电商巨头亚马逊为什么输了?

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知名品牌建设与企业销量提升策划机构--沪琛策划集团消息:有消息称7 月 18 日之后,中国消费者再也不能从亚马逊中国官网够买纸质书了——或者说,亚马逊完全退出了中国图书市场。

关于亚马逊败走中国电商市场,当当网创始人李国庆曾经在接受采访时认为,早在 2004 年亚马逊进入中国时就注定了会有水土不服的问题;首先是语言问题和由此导致的人才问题,其次是亚马逊并不重视中国市场,总部排名很靠后的副总管中国这点业务,另外是中国区总经理毫无权利。

亚马逊曾经是电商行业老大,但中国市场成为它的一个巨大软肋;某种意义上,包括图书市场在内,它已经从中国电商市场的激烈竞争抽身而出——当然,对于中国本土电商来说,这并不算是什么胜利,也许更像是一个警醒。

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亚马逊为什么失败了?沪琛整理亚马逊员工的观点:

产品问题

在产品方面,亚马逊未能适应市场预期。据一老员工说:

亚马逊的界面是全球统一的,因为他们希望世界各地的人们能够在没有障碍的同一系统上运营。但与国内电子商务相比,它的界面很难看。

亚马逊要求只有商品本身才能显示在产品的主图中。例如,如果您正在销售吹风机,图片只能显示吹风机,并且无法显示模型或假发。亚马逊认为这可以防止营销幻想。然而,国内消费者并不同意,而且由于这种内部政策仍然存在,亚马逊无法跟上直播的电子商务趋势。外国电子商务的前端并不是特别友好,但亚马逊已经做了更多努力使其后端非常强大,并且不会在数据存储和用户信息机密性方面犯错误。许多国内电子商务公司正好相反:前端非常漂亮,后端很乱,因为很多东西都是人工处理的。

管理挑战

亚马逊也缺乏连贯的战略,浪费了最初的优势。

它以王者(王者气派)的傲慢进入市场,这在书籍,母婴相关商品[例如配方奶粉和婴儿玩具]、鞋子、包、运动/户外和书籍方面具有优势。这本书的主角来自最初收购国内公司卓越网。母婴部门的领先优势来自进口品牌。亚马逊的运动鞋业务曾经是互联网上最大的,因为他们提供正宗和廉价的商品。

然而,所有这些最初的优势都被浪费了。今天,阿里和京东是巨头,每个细分市场都有一个众所周知的平台。亚马逊似乎只有Kindle。

老员工将部分责任归咎于领导层的更替。亚马逊在中国经营了15年,经历了四位不同的CEO,其中包括两位没有中国文化背景的外国人。这两位中国首席执行官在跨国公司中度过了自己的职业生涯。

一名老员工说:

外国互联网公司在中国遇到困难的部分原因是因为他们太胆小,在任何情况下都不会在灰色地带玩。在政府关系和媒体关系方面,他们远远落后于国内企业。他还指出亚马逊中国与当地竞争对手阿里巴巴和京东之间的工作文化存在巨大差距。与当地竞争对手相比,亚马逊的员工人数较少(约2,000人),不能浪费人力。相比之下,阿里巴巴的部门往往负有重叠责任,导致多个团队开展类似项目。一位员工说:“如果你认为电子商务是一个战场,那么阿里巴巴、京东商城和拼多多每天都在努力发展。亚马逊就没有战斗力了。“

亚马逊员工告诉媒体,他们从上午9点到下午6点工作了8个小时,人们在白天接受医生预约或从学校接孩子感到很自在。目前在阿里巴巴工作的一位前亚马逊员工表示:

亚马逊真的非常尊重员工的个人时间。即使他不得不偶尔加班,老板也会因为要求他们的员工这样做而感到羞耻,相比之下,国内公司通常会在晚上7点安排会议,并认为员工将他们加班加点作为一项选择权,并将他们的员工洗脑。认为“工作就是生活”。


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